瑞尔齿科深圳区副总经理耿文军医生介绍：在公立医院工作11年，在私立医院工作10年，从一名普通的门诊医生逐渐成长为区域副经理。工作地从宁夏银川到北京再到深圳。从2000年至今，耿文军医生已经在瑞尔齿科工作整十年。回顾自己十年前从国营医院大胆跳槽至当时初建的北京瑞尔齿科，耿文军感到十分庆幸：瑞尔不但改变了他的职业观，带给他更开阔的眼界、更好的生活水准，最重要的是，瑞尔让他更充分地感受到牙科医生的成就感--他能用自己的专业技术和服务，更好地为患者解除病痛，成为患者心中的好医生、好专家。

　　 好医生：不断学习新技术 

　　耿文军医生最擅长的领域是牙科根管治疗，这需要根管显微镜的配合。根管显微镜是当今国际上最先进的牙齿牙科诊疗设备，国内拥有这种仪器的医院并不多见。根管显微镜先进之处在于可以看清牙齿内部的细微结构，增加疑难牙病治愈的可能性。没有根管显微镜之前，许多患牙因为治疗不彻底不得不拔除，对口腔牙列整体的破坏性较大，现在有了根管显微镜之后，许多传统治疗中认为需要拔除的患牙都可以保留下来。其中原因主要在于：在没有根管显微镜之前，医生只能凭借经验和手感进行治疗，准确性和精确度较低，致使传统治疗成功率较低，一些患牙不得已被拔掉。引进并采用根管显微镜技术后，医生可以清晰地看到根管形态、数目、方向以及折断器械或侧壁穿通的位置，然后用超声根管预备系统做相应治疗，从而最大可能保留住患牙。

　　如何接触到这个技术？最初，耿文军是在北大口腔医院张成飞教授那里了解到这项新技术，之后又在北医分院赵奇教授指导下进行学习。经过临床实践，他觉得根管显微镜带来的操作效果更到位、更准确，感受到了显微根管治疗的优越性，值得向瑞尔齿科进行推荐。“到现在为止，我使用显微镜已经有将近5年了，我可以非常负责任地说，自已所有的治疗都要在显微镜下进行，操作精度大大提高，患者也因此受益匪浅。”

　　作为广东省民营口腔学会常委，耿文军医生在不久前参加了深圳民营诊所年终总结大会，会上他接到其他牙科医生的询问：几个患者的牙齿疾病比较严重，用了前后一年时间在几家医院都没有根治，经常疼痛复发，但在瑞尔齿科只用两次就治好了，你有什么神秘武器？一提患者名字，耿文军想起来了，通过自己的显微根管治疗之后。按照瑞尔的要求进行了一个月、三个月和半年的复查，患者完全康复。当信息反馈回去的时候，引起了同行的好奇。

　　其实，显微根管治疗精细程度的要求非常高，治疗过程的复杂带来了高强度的劳累，每一次的治疗都使他身心高度紧张，特别是显微镜对眼睛的伤害程度非常严重。让耿文军医生坚持钻研并使用这项技术的动力源于一个小故事：一个资深牙科医生自己的牙齿做了治疗之后一直不舒服。和耿文军相熟后这个医生在瑞尔拍了一个片子，请耿医生复查。经验丰富的耿医生发现对方还需要做一个根管治疗。“一开始我还是凭自己的以往经验、手感去做治疗，做完以后，我说我们刚刚安装了显微镜，就用显微镜检验一下手工操作的效果。不看不知道，一看吓一跳，为什么？在他的牙齿里边，还有一条直径有将近0.5毫米，长度为3毫米左右的残留牙髓。这个问题如果不做处理，实际上就是一个隐患--这个牙齿以后肯定还会出问题。当时已经做了十五六年的牙科医生，根据自己的经验判断，总觉得根管已经清理得非常干净了，感觉很自信，但显微镜下一看还是会出现这么多的问题。--在那之后，我所有的治疗都用显微镜，我觉得这样才能最好的保证治疗效果，向患者负责。”

　　这番话让记者感到，对新技术的“海绵精神”、对自我专业技术的不断提升，正是一个好医生的职业素养。

　　好医生：对内分享 对外负责

　　“瑞尔内部的培训和分享机制非常到位。深圳其他诊所的老板和医生，都向往能到我们诊所去学习。”

　　耿文军介绍，“在瑞尔，医生们都有一个很好的平台。每个星期我们都有医生来做一个专题：把你最拿手的、或者是这一段时间做得最好的、或者是有问题有疑问的病例，拿出来与其他医生交流分享--这也是我们这几年坚持下来的一个非常好的传统。”

　　无论是作为诊所主任还是副总经理，他自己就把大量的工作时间用于帮助年轻的医生解决疑难问题，带年轻医生会诊。在深圳福田区的诺德中心诊所他曾经帮助瑞尔医生做一个复杂显微镜根管治疗，一个根管做了三个半小时，严谨细致的治疗过程，不但彻底解决了患者的问题，也让年轻医生得到了直接学习培训的机会。

　　如果在公立医院或是其他诊所，如此耗费时间的治疗很有可能就被放弃了。记者追问放弃意味着什么？耿文军坦率地说：这意味着这颗牙的治疗不彻底以后还可能出问题。但是患者并不知情。

　　“相对于其他诊所，瑞尔的特色之一是我们与患者的沟通到位。一定要他明白我们为什么如此做治疗计划，这样做会给他的牙齿治疗带来什么效果，目前治疗到哪一阶段了⋯⋯”

　　瑞尔与我这十年

　　回忆对瑞尔最初的印象，耿文军医生清楚地记得一个细节：当初他在银川觉得医院设备已经相当好了--当时经过医院多方努力才配备了一台西门子牙椅，但是来到瑞尔时，他发现诊所所有的牙椅都是西门子的。

　　“当时瑞尔诊所的硬件、软件给我留下深刻印象：诊所开在高档的写字楼里、医生们的白大褂熨烫平整、患者在治疗过程中真正享受到了知情权与充分地被尊重、诊所管理的人性化模式……”

　　如果说初到瑞尔带给耿文军的是直观感觉的碰撞，那么十年过去，瑞尔又给他带来什么样的感受呢？

　　“脚踏实地！这十年，无论是公司还是自己，都在稳步的前进与发展，一步一个脚印地做事！”

　　对他自己而言，最大的一个转变就是服务理念发生了翻天覆地的变化：个性更温和、更有服务精神。从专业技术方面，这十年确实也是进步非常得快。

　　“在与过去的同事同行交流时，有个很深的感触就是尽管都是做牙科医生，但是在操作的精细程度和服务理念上完全不一样，患者享受到的服务完全不同。”

　　在瑞尔，为了提高医生的技术水平、拓宽医生的视野，公司经常会提供去欧洲、美国、新加坡、香港等地的交流学习机会，作为瑞尔人，和其他成员一样我因此受益。

　　“总之，瑞尔发展这十年，也是我个人发展的一个飞跃。无论是专业技术，还是职业精神，乃至个人眼界方面，都有一个提升。瑞尔发展这十年，从最初的一家诊所发展成为16家、员工从十几人发展到 400多人、营业额从年收入几百万人民币提升至1亿多元，今后它还会加快步伐稳步发展不断壮大，相信它会走的更好，而我们也会与它相伴共同成长！”