1月17日，口腔医院护理院感部在多功能厅举行医院电话回访内容与注意事项专项培训，本次培训由护理院感部主管护师徐海霞授 字串7

课，护理院感部主任姜宏敏及口腔医学院全体护理人员参加了此次培训。培训由护理院感部副主任王凤英主持。 

培训主要涵盖了回访中使用语言的语速、语气、态度及礼貌用语的使用，根据不同科室、病人不同年龄段、治疗内容不同，采取不同回访时间，及时提醒患者复诊，学会倾听、虚心听取患者的意见，对患者的不同心声要有呼应，接纳病人的观点，必要的卫生宣教等八个方面。徐海霞认真教导医护人员应该保持良好心态，真正将电话回访工作作为医患之间沟通的桥梁，为构建和谐的医患关系发挥应有的作用。短暂的培训过程让所有医护人员受益匪浅，并得到大家的好评。 

最后，姜宏敏就此次培训做了总结发言，她对护士业务知识、人文素养、良好职业形象提出了更高的要求，并希望参加培训的护士能以此为契机，促进和维护病人的健康，提高病人满意度，拓展医疗市场。

(作者：蒋莉莉 李峻 审稿人：吕光平 口腔医学院 82617)