中西方医院：四大角度看差异
核心提示：
编者按：北京国际（SOS）救援中心的副总监和静彬先生，曾在国内大医院工作过，具有横跨中西医疗机构的经历，熟悉中西方医院的运作模式、行医规范，了解两方医生的行医习惯、用药习惯、中西方患者的就医习惯以及东西方文化差异。为此本报记者采访了他，请他对中西方医院进行了比较。中国医院在服务理念上与西方医院是否存在着很大的差异？西方医院的服务理念中涵盖了多少对病人的人文关怀？请关注———
受访专家简介
和静彬：38岁，1984年毕业于北京军医学院，到解放军总医院工作，1997年到北京国际（SOS）救援中心任行政副总监至今。
差异一：服务理念———
“我从来不知道我还得对病人低三下四……”
我们聘请的外国医生，他们从小到大一直生活在西方那样的一个环境里，接受西方的行医理念。而我们这里的中国医生都是从国内各大医院招聘来的，他们有很好的教育背景和丰富的医疗经验，但是他们并不符合我们的需要，我们要对他们进行3个月的培训，最主要的是使他们了解西方人的行医习惯、就医习惯，西方人和东方人的文化差异，一句话———就是服务观念的培训。
中国医院的诊室同时有几个医生给病人看病，诊室的大门敞开。在西方医院不是这样，一个医生一个诊室，他把病人带入诊室，然后把大门关好，这是尊重病人的隐私权。病人的病情只有给他看病的医生知道，医生不能传阅病人的病历，泄露病人的病情，这是病人对你的信任。只有病人签字同意，医生才能让病人的家属知道病人的病情。在中国的医院，医生对病人的提问两三句话就打发了，在我们这里，医生对病人的提问尽可能地回答，不能说：“我不知道，你去问谁谁谁。”你可以告诉病人：“这个问题等我弄清楚，下次回答你。”这都是西方一些小的行医规范。不管你在中国医院做到什么职位，到我们这里一切从零级开始，零级是对你能力的一种考验。也有的中国医院的医生来了不适应：“我从来不知道我还得对病人低三下四，我还得对病人耐心解释……”诸如此类，这就是中西方医院在服务理念上的差距。
差异二：行医习惯———
治病，还要考虑病人长远健康
国内医生不管病人的病情是否需要，经常给病人开抗生素，这样很容易导致病人菌种紊乱，产生抗药性。西方医生不是这样，他不仅要治好病人当前的病，还要考虑到病人长远的健康问题。国内的医生是甭管用什么药，我得把你的病赶紧治好，你不投诉我就谢天谢地了。以前中国患者一有病，就让医生开好药、开贵药、开新药。我在曾经工作的医院遇见过一位离休老干部，他问我：“你们有什么新药？”结果第一代、第二代、第三代、第四代抗生素，什么药好他就要什么药，最后他的病就没有什么药可用了，造成了菌种失调。我认为对中国老百姓普及医疗、医药常识也很重要。
当然现在也不排除有的医生开好药、开贵药是为了追求利润。造成这种现象的主要因素，我认为是中国医疗机构中的价格体系不合理，价格里面知识技术体现太少，偏重于仪器、设备、药品的含量过高。设备成本做个CT、核磁共振价格很高，但是一个教授、主任医生的一个号5块钱、10块钱，行医成本太低。
有个女记者对我说：“你们看个病5块钱、10块钱就够了。”我说：“你去烫个发多少钱？50？100？你觉得贵吗？难道我们的教授、主任医生的技术还不如理发师？”她说：“你们这种医院（外资医院）收费上千美元太高了。”我说：“我们这里面包括三项成本：1、医生受教育的成本。
受访专家简介
和静彬：38岁，1984年毕业于北京军医学院，到解放军总医院工作，1997年到北京国际（SOS）救援中心任行政副总监至今。
差异一：服务理念———
“我从来不知道我还得对病人低三下四……”
我们聘请的外国医生，他们从小到大一直生活在西方那样的一个环境里，接受西方的行医理念。而我们这里的中国医生都是从国内各大医院招聘来的，他们有很好的教育背景和丰富的医疗经验，但是他们并不符合我们的需要，我们要对他们进行3个月的培训，最主要的是使他们了解西方人的行医习惯、就医习惯，西方人和东方人的文化差异，一句话———就是服务观念的培训。
中国医院的诊室同时有几个医生给病人看病，诊室的大门敞开。在西方医院不是这样，一个医生一个诊室，他把病人带入诊室，然后把大门关好，这是尊重病人的隐私权。病人的病情只有给他看病的医生知道，医生不能传阅病人的病历，泄露病人的病情，这是病人对你的信任。只有病人签字同意，医生才能让病人的家属知道病人的病情。在中国的医院，医生对病人的提问两三句话就打发了，在我们这里，医生对病人的提问尽可能地回答，不能说：“我不知道，你去问谁谁谁。”你可以告诉病人：“这个问题等我弄清楚，下次回答你。”这都是西方一些小的行医规范。不管你在中国医院做到什么职位，到我们这里一切从零级开始，零级是对你能力的一种考验。也有的中国医院的医生来了不适应：“我从来不知道我还得对病人低三下四，我还得对病人耐心解释……”诸如此类，这就是中西方医院在服务理念上的差距。
差异二：行医习惯———
治病，还要考虑病人长远健康
国内医生不管病人的病情是否需要，经常给病人开抗生素，这样很容易导致病人菌种紊乱，产生抗药性。西方医生不是这样，他不仅要治好病人当前的病，还要考虑到病人长远的健康问题。国内的医生是甭管用什么药，我得把你的病赶紧治好，你不投诉我就谢天谢地了。以前中国患者一有病，就让医生开好药、开贵药、开新药。我在曾经工作的医院遇见过一位离休老干部，他问我：“你们有什么新药？”结果第一代、第二代、第三代、第四代抗生素，什么药好他就要什么药，最后他的病就没有什么药可用了，造成了菌种失调。我认为对中国老百姓普及医疗、医药常识也很重要。
当然现在也不排除有的医生开好药、开贵药是为了追求利润。造成这种现象的主要因素，我认为是中国医疗机构中的价格体系不合理，价格里面知识技术体现太少，偏重于仪器、设备、药品的含量过高。设备成本做个CT、核磁共振价格很高，但是一个教授、主任医生的一个号5块钱、10块钱，行医成本太低。
有个女记者对我说：“你们看个病5块钱、10块钱就够了。”我说：“你去烫个发多少钱？50？100？你觉得贵吗？难道我们的教授、主任医生的技术还不如理发师？”她说：“你们这种医院（外资医院）收费上千美元太高了。”我说：“我们这里面包括三项成本：1、医生受教育的成本。
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