所谓文化，反映在口腔诊所上面，其实就是诊所的精神所在：诊所给社会公众的整体形象，诊所全体员工的团队精神，诊所生存发展的核心价值与竞争力。诊所的文件建设可能不像传统的企业文化建设那么系统化，复杂化，但必须要有个明确的目标、清晰的思路。

诊所的经济效益与精神文化的关系

有一些媒体认为，当今世界上没有哪一个民族对财富的渴望像中华民族那样强烈，没有哪一个国家的人民对财富的追求像中国人那样不择手段。这种看法未免过于偏激，但也不得不承认其合乎事实的一面。这样一种风气也同样侵蚀着口腔医疗市场：我们在怒斥假冒伪劣产品的时候不是也有不少同行向病人提供了劣质的充填体和修复体吗？我们在指责恶劣的服务态度的时候不是也有不少同行以冷漠的态度对待广大病人吗？江西的“德国牙医”是个别现象，但我们敢说在身边没有这样的影子？

古今中外，金钱的作用是最令人困惑的。当前，在口腔医疗服务市场中比较流行的看法是：诊所的目标是创造利润。简言之，开设诊所就是为了挣钱，衡量诊所是否成功的标准就是利润的高低。这种观点在相当程度上影响了很多诊所的发展，使很多诊所把注意力只放在利润上，许多诊所负责人都自觉不自觉地把诊所的收入当作诊所成功与否的决定性尺度，在经历了一段辉煌时期后就内讧不断，人心涣散，甚至销声匿迹。出现这种情况固然有很多原因，但很重要的一条就是在诊所理念、诊所信用上出了问题。诊所总是要赚钱的，没有不想赚钱的诊所，问题是怎样赚钱——在一系列价值中如何进行“君子爱财，取之有道”。诊所的目标应当是创造价值，利润不是诊所惟一的、终极的目标，应当把利润看成是诊所为客户创造价值后自然带来的回报。

诊所的使命和正确的经营理念是一致的。利润不应该是诊所的最终目的。就其工作和事业的内容来说，是带有社会性的，是属于公共范畴的。诊所应该时时考虑到自己的工作对人们的共同生活影响如何？是起好的作用还是起坏的作用。

兰德公司是世界著名的咨询顾问公司，他们花了20多年的时间，跟踪了500家世界大公司，最后发现，其中100年不衰的企业的一个共同特点是：他们不以追求利润为惟一目标，有超越利润的社会目标。具体地说，他们遵循以下三条原则：第一，人的价值高于物的价值；第二，共同价值高于个人价值；第三，社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值。

员工的理念与精神文化的关系

从诊所员工的角度来看，所得到的经济报酬无疑是他们择业的一个非常重要的因素。不少诊所也利用这个杠杆来吸引比较有经验的工作人员，稳定自己的队伍。

在联想集团高级干部管理培训班上，大家就以下四种人的聘用取向展开了激烈的争论：一是认同公司的价值观，工作能力强，能创造利润；二是认同公司的价值观，工作能力不强创造利润不高；三是不认同公司的价值观，工作能力强，能创造利润；四是不认同公司的价值观，工作能力不强，创造利润不高。对第一种人和第四种人，大家都觉得好处理：第一种人重用，第四种人不重用。在第二种和第三种人的处理上大家的意见分歧比较大，尤其是如何对待第三种人，争论更加激烈。

上述情况在诊所的发展过程中同样存在。笔者认为，诊所应该为第二种人的成长创造条件，把他们放在合适的位置上，提高他们的工作能力。对第三种人，最好不聘用，队伍的纯洁性比一个人创造的利润更重要，不能因小失大。一个人的理念如果与诊所相拨，他的能力越强，对诊所的破坏力越大。

按劳取酬，奖勤罚懒，是体现公平性和激励员工的一种非常有效的办法。但不能够把金钱作为激励员工的唯一或主要的手段。金钱是一把双刃剑，必须非常谨慎的使用。大量事件证明，虽然金钱常用做激励手段，也常能收到一定的效果，在员工预期得到的报酬与当前的实际收入相比差距较大的时候，金钱所起的激励作用是比较明显的。但是，金钱也会引起人的贪欲，把人引入歧途，使人昧着良心去做不道德和非法的事情，这种例子实在是举不胜举。在诊所文化建设中，我们必须格外警惕,防止和避免这种现象的发生.现实生活中的人是各种各样的,具有既可以走向神,也可以走向动物的内在活动。其实人的欲望的本来面貌是生命力的表现，是一种力量，它本身不存在善恶问题，只是由于人们对待它的态度不同，才能使其成为善，也可能使其成为恶。所以要信任人，要在承认其本来面貌的基础上，看清万物的天赋使命和本质，按照自然规律进行恰当的处理和对待，充分发挥万物的作用。

著名财经评论家胡泳说过：“改革的艰难，在于每一次改革浪潮的涌动都反映了不同的利益集团的利益诉求，每一个改革举措的******都是这些利益集团博奕的结果。 ”说到底口腔医疗卫生改革的艰难，也反映了许多不同利益集团的利益诉求，其中有广大病人，还有卫生行政部门、口腔医学院校、口腔专业团体、口腔诊所、口腔器材厂商等，而改革的成败，也必然是这些利益集团博奕的结果。口腔诊所应该树立正确的价值观，把广大病人的根本利益放在第一位，把诊所文化建设好，为口腔医疗卫生的改革做出自己应有的贡献。

诊所的文化建设是一个系统工程，不是由几个碎片毫无关联地拼凑在一起组成的。文化建设又是一个长期的，艰难的工作，不可能在短时间内不花大力气就能够完成的。但是，文化建设是诊所长期稳定发展的保障。我国最近在重新认识GDP的过程中有许多值得我们深思和借鉴。诊所的文化建设对我们来说还是一个刚刚开始认识和尝试的课题，但是我们可以学习世界各国的企业文化建设中的经验和教训，少走一些弯路，少交一些学费。世上无难事，只怕有心人。只要大家共同努力，口腔医疗服务市场的前景就必然是美好的。