邹其芳：我们起初并没有过快地拓展业务。我仍然要强调一点，企业发展的关键是人才。如果你能物色到合适的人才，以及正确的做事方式，业务就会很快地走上轨道。

沃顿知识在线：在过去十年里，您的公司发展速度如何？

邹其芳：我们在发展规模上非常谨慎。通过十年的发展，我们已经拥有10家诊所和100名牙医，其中上海和北京各四家、深圳有两家。但是每家诊所的规模都相对较大。

沃顿知识在线：如今，一些由风险投资支持的创业公司对发展速度也许有更高的要求。

邹其芳：是的，在3-5年内盈利并翻倍，然后在5-7年内上市。在这方面，我们相对比较幸运。我们的投资者没有要求我们如此做。补充一点，我们的收入增速一直保持强劲，每年大约增长40-50%。

但是不能发展得过快。我是登山爱好者。我对我的同事们说，如果你的目标是登上山顶，那一开始就不能太快，否则在后阶段就会筋疲力尽。登山的意义就是要坚持到底。

另一方面，发展相对较慢也是我们这个行业的特点。医疗服务是由医生提供的。如果我们要扩张，就必须招募新的优秀的医生，为他们提供培训，确保他们能提供优质服务。我们不能损害品牌，所以步子不能迈得太快。

沃顿知识在线：您创办企业的过程似乎并未遇到重大问题？未来的企业家可以从您的经历中学到些什么呢？

邹其芳：瑞尔齿科的发展相对比较顺利，没有发生过重大的有关生死存亡的变故，这也许与我们的扩张速度和准备充分有关。

对于任何想创业的人而言，我认为准备工作是非常重要的。在开业之前必须作好充分准备。比如在业务模式方面，必须对市场潜力、如何发展业务等有个全面的想法。

同时，你必须非常通透地考虑清楚这个问题：你是否真地想做这件事？

如果你已经想透了，并决定真地要做这件事，而且你全神贯注地去做，那么总是会有希望的。保持专注是关键。多数人半途而废了。

坦率地讲，一开始有点困难。业务量不太稳定，我想过靠卖产品来赚钱。但是当我们尝试的时候，我发现那样赚钱也不容易，因为你同样要投入资金。一开始的资源非常有限，因此必须选择好投资方向——销售产品还是提供诊所服务？最后，经过痛苦的决策，我们决定停止代理别人的产品，重新集中所有资源和人力来经营诊所业务。所以，我认为保持关注是非常重要的。

沃顿知识在线：但是有人喜欢同时经营多项业务。

邹其芳：如果你拥有无限资源，那也可以。但是当资源有限时，你就要问自己，应当投在哪里。而且，随着各个行业内的竞争日益激烈，能把一件事做好就很不容易了。

成为一名企业家就意味着要冒险。有时候你别无选择，不得不把鸡蛋放在同一个篮子里，然后小心看好那个篮子，这是关键。

正如我刚才所说，你在开业之前，必须思考如何发展公司。你必须一开始就树立健康的企业文化，包括思维方式和做事的方式。当然，开始难免会遇到困难和痛苦，因为创业公司的当务之急是生存。当人类面临生存问题时，他们往往会很难坚持原则。

但你必须这么想：生存的目的是什么？所以你还是必须坚持某些原则，不能为了短期目标而放弃原则，必须要坚持。

沃顿知识在线：经营自己的企业和在大公司做职业经理人相比，最大的区别是什么？

邹其芳：做自己的老板相对比较孤独一些。我在中美史克工作时，基本上是为一个业务部门做决策。多数决策仍是由别人做出的。大多数情况下是团队合作的方式。我们一起先讨论然后做决定。

但是作为一个企业家，你必须亲自做出所有决策。你是创始人兼首席执行官，没有人分担你的感受。因此你必须控制住这种孤独感……去战胜它。

在有些情况下，人们会与一个或几个伙伴一起管理公司的运营，但是当时我只能靠自己。

另一个层次的孤独感就是，当你在大公司里工作时，你经常可以与同事、同学和好友一道碰面聊天。但是当你开了自己的公司之后，你突然就会发现，你周围的人一下子少了很多。其中一个原因在于，你会变得更加忙碌。另一个原因则是，当你与人们交谈时，他们所关心的问题已经与你很不相同。这会让你感到孤独。

另一个心理挑战是与财务有关的。当你在一家大型企业担任高层经理时，你每到月底就可领高薪，你的银行存款总是在增加——你知道，这条曲线是往右上角走的。但是当你自己开公司之后，你会发现银行的余额日渐减少——就是从左上角往右下角走，让你看得心里发毛。

重点就是，在你开公司之前，你必须做好心理上的和业务战略上的准备。

沃顿知识在线：您还有其他经验能够与我们分享吗？

邹其芳：还有一点就是，你必须能够主动进行改变——在公司发展的不同阶段，针对业务模式、工作方式或其他方面，主动采取一些变革措施。你要能明白在什么时候应当进行企业重组，什么时候改变行事方式。

有些人会受惯性思维和惰性的影响，不想改变。我的一个发现是，曾经成功的企业后来失败的原因并不是因为他们没有能力，而恰恰是他们太有能力了。他们将企业发展到一定规模并赢得了某种程度的认可之后，这证明了他们的能力。但是当企业发展到一定阶段之后，许多因素发生了变化，因此你也必须革旧鼎新。如果你无法主动应变，那就注定要失败。

沃顿知识在线：您在沃顿商学院的学习经历对您之后的事业有何影响？那些想要创业的人是不是也要争取拿到MBA学位？

邹其芳：我认为沃顿商学院的教育非常有效。我学会了读懂财务报告，还有建立财务模型。

但是另一方面，如果你真地想做一个创业者和企业家，你未必一定要去获得MBA学位。所有商学院的教育目标都是为了培养职业经理人，虽然这个目标正有所改变。

尽管如此，沃顿教会了我一种观察和分析事物的方法。在经过两年的学习之后，它会对你的行为和思想产生影响，你会变得更加成熟和职业化。

沃顿知识在线：您是如何从商学院学生又变为企业家的？

邹其芳：如之前所说，在去沃顿之前，我的希望是毕业后去天津中美史克公司当总经理。因此，当我在费城学习期间，我拜访了史克公司当时的董事会主席（史克的总部位于费城）。我的同事认为这非同寻常，因为连他们都没有机会与他会面，而我在中国只见过他几次。但是他对我印象很好，也许这就是缘分吧。他在制药业是举足轻重的人物，我非常尊敬他。

退休之后，他收购了一家美国最大的种植牙制造企业，有一天，他打电话问我是否有兴趣开拓中国市场。我表示想要开一家牙科诊所。他问我，“罗伯特，你真地想要这么做吗？”我回答说，“是的，我真地想这么做。”于是他就成了我的第一批投资人之一，直到今天，他还是瑞尔齿科的董事会主席。

我告诉同事，我推崇的是一种“傻子精神”。意思是少问多做。特别是年轻人，不要去讨价还价，只管去做吧。做事的过程就是学习的过程。如今，人们太过浮躁，不太愿意务实。但是，踏踏实实地做事情非常重要。