沃顿知识在线专访：一位成功企业家的忠告：扪心自问‘我是否真的想做这件事？为什么？’

邹其芳（Robert Zou）是中国第一家外资牙科连锁诊所——瑞尔齿科（Arrail Dental）的创始人和总裁，也是恢复高考以后第一批参加高考并成功入学的学生。（中国的高等教育因文革中断了10年之久）。邹在中美天津史克制药有限公司任职八年之后，于1992年申请赴美国沃顿商学院学习。之后回国创办了他的企业。瑞尔齿科创立于1999年，目前已是一家颇具声誉的高档牙科服务机构，在北京、上海及深圳设有十家诊所，公司拥有100名牙科医生，为日益富裕的国内中产阶级提供服务。

在总结成功的职业生涯时，邹表现出其贯有的谦逊：“我只是幸运而已。” 在与沃顿知识在线的独家访谈中，邹谈到了自己的切身经验，并为有志创业的年轻人提出了一些建议。他指出，创业者必须明确自己创立公司的目的，然后高度专注地去经营企业。另外，他强调，“当你创立自己的公司时，还必须克服孤独感。”

以下是经过编辑的采访内容。

沃顿知识在线：罗伯特，您是文革结束后第一批上大学的学生之一？

邹其芳：我觉得我非常幸运。我年轻时就喜欢读书，虽然我也不知道为什么读书。当机会出现时（指1977-78年的高考），我突然感到自己对学习的热情有了用武之地。所以说，我很幸运。大学毕业后，我在政府机关里干了几年，然后在中美天津史克制药有限公司（由史克公司与天津一家制药公司在1987年共同创立的合资公司）工作了8年，担任市场部经理，1992年，我前往美国沃顿商学院学习。1999年，我在国内创立了瑞尔齿科。

沃顿知识在线：您在十年之前创立瑞尔齿科的主要动力是什么？

邹其芳：我认为每个企业家的创业动力和出发点都是不同的，但是他们可能都有一个共同点，那就是对人生的某种追求 – 也许可以称之为“理想主义”吧？

我当了将近十年的职业经理人，之后取得了MBA学位，并积累了金融行业的一些经验。接下来该做什么？也许是一些实在的事？去做一件能让我长时间全神贯注的事，一项可持续发展的事业？从我在沃顿读书的日子起，我就开始认真思考这些问题。

沃顿知识在线：在进沃顿商学院之前，您对毕业后如何打算？

邹其芳：我原本希望从沃顿商学院毕业后，能够去中美史克合资企业担任总经理，我当时在申请函中就是这么写的。但是当我来到美国之后，我开始对这些目标进行重新审视。

顺便提一下，在20世纪90年代之前，中国还没有企业家的概念。我们称之为“个体户”(意思是经营小型企业的个人)。通常是那些在当时社会中没有其他出路的人才去做的。但是在美国，企业都是由企业家创立的，企业家精神更是倍受尊崇。

所以，我在沃顿学习期间形成了关于创业的想法，只是还不确定具体要做什么。1998年，由于一个偶然的机会，部分是受到一位战略合作伙伴和投资人的鼓舞，我开始计划设立这家牙科诊所。

我开始对中国的牙科服务市场进行一些调查，发现这个市场几乎一片空白。当时没有几家私人牙科诊所。这是不合理的，因为很明显存在市场需求，而且根据我们的调查，需求量是很大的。因此，在经过一段时间的市场调查和研究之后，我认定这个商业模式是可行的。此外，我们所做的是让人们生活得更加美好。我们的企业口号是“让您笑得更自信！”所以当时就是这样起步的。

沃顿知识在线：在1998年，外资牙科诊所的执照审批是不是比较麻烦？

邹其芳：是个挑战。但是据我分析，既然多数行业都在逐渐对外国投资开放，医疗行业迟早也会走出这一步。而且，牙科诊所将成为医疗行业开放的先头部队，因为牙科并非“生死攸关”。

我曾在制药行业干过十年，这当然也对我在1999年取得瑞尔齿科的营业执照起到了很大的帮助。就在短短一年之后，中国就开始正式允许私人投资诊所，尤其是牙科诊所。如今，私人牙科诊所的数量占整个市场的40%之多，而且小型牙科诊所遍地开花。

沃顿知识在线：创业初期的主要挑战是什么？

邹其芳：人力资源是一大挑战。我们大大低估了困难。

沃顿知识在线：符合条件的牙医不够多吗？

邹其芳：牙科医生倒是不少，但是最具挑战的是，中国的医生所接受的教育是“治病救人”，这使得他们不那么在乎病人的感受。而我们的理念是，牙科服务是一种选择性消费，因此，牙医必须认识到医疗是一项服务。

所以我们花了很大的功夫来转变这种意识。我花了很多时间在诊所亲自培训我们的医生如何为患者服务。另一个挑战则是，虽然我们预计到国内中产阶级有巨大的需求，但是这个市场仍未起步，有待培育。人们若不是牙疼，就不会去诊所，他们还没有牙科保健的意识。

另外，我曾经研究了许多企业的发展历史，我发现，决定一家企业成功的主要因素并不在于技术有多先进，或者业务模式有多完善，而是在于是否有一个健康的企业文化。

沃顿知识在线：如何能在一家刚起步的小型公司中建立企业文化？

邹其芳：的确是说易行难。

企业文化是通过你的实际行动来体现的。自1998年起，我就将企业文化归纳为：“以员工为本、以患者为中心”。为什么要以员工为本？因为如果提供服务的医生都不高兴，那么他所服务的患者又怎么会快乐呢？所以必须要让你的员工感到快乐。

其次，病人应当是我们工作的中心。现在你去一家医院看病就会发现，病人在医院里奔来跑去，到处找医生或收费处，患者在转，医生不动。而我们的业务模式则是让医生在转，患者不动。一切设计都以患者的需求为准。我花了很大的精力与牙医们交谈，聊天，努力改变他们对于医疗服务的思维模式。

沃顿知识在线：这确实是一个艰巨的挑战。

邹其芳：是的，这很困难。因为我们要改变的是思维模式和行事方式——这是一个人所最难接受的变化。但是我认为我们做的不错。瑞尔齿科的服务已经有了很好的口碑。

沃顿知识在线：您是如何做到这一点的？

邹其芳：这与我创业初始时树立的目标有关。我不想做短期的事业。我的目标是使瑞尔齿科成为一家可持续发展的诊所，一家有悠久历史的医疗服务机构。

如果你想让别人给你承诺，你也应当给他承诺。我对员工的承诺是：我永远不会放弃你们。在1999年进入公司的员工当中，有一半还跟着我们。

对我们的患者也是如此。我们总是把他们的长远利益放在第一位，尽管有时可能会与我们的直接利益发生冲突。我们关注的是长期价值，而不是短期结果。我坚信消费者是最聪明的：他们知道谁是真正在为他们考虑。

沃顿知识在线：您觉得这个企业文化与您的性格有关吗？

邹其芳：也许与我的性格有点关系，但我认为这主要与创立企业的目的有关。从一开始，赚钱就不是我的主要目标，我的目标是创立一家“百年老店”。所以我们走的每一步都非常谨慎。