与患者沟通时要去掉的七个行为
核心提示:与患者沟通时要去掉的七个行为-牙医沟通心理流程
一、 站立时,双脚分的不够开,大概最好分开半米左右。
站立时双脚并得太拢显示出你害怕侵犯到患者的空间。
二、在说话时,使用过度的手势。手势,比划等等好像你是在打手语,显示你害 怕你的讲话不能保持住患者的注意力,一定要挥舞双手。当然,如果手势用 得好,用的恰到好处,的确有它的好处,不过,不能用的太多。好的手势一 定是在整个谈话中频率很少。出现的次数也一定很少。就只有在关键时刻, 为了强调某一个你说的东西,才用一下。而且,幅度是比较小的,不是夸张 的。幅度小,但是一定是有力而坚定的。
三 、向患者前倾,或者,啄木鸟前倾。
这个前倾就是,在和患者讲话时,你人上身微微向前冲,向患者的方向前 倾,可能试图更接近她,或者试图想听得更清楚她说的话等等。身体向患者 前倾,就是凑上去的表现。啄木鸟前倾就是不停的前倾,然后摆直身体,然 后再次前倾。不停的重复。这个身体向前倾的问题是自然的,大部分人都 有,这个是把对方社交价值看得比自己高的表现。这个行为一定要改掉。人 在各种行为中,都有自动即时反应,所有人对有人向你凑上来的行为,第一 自然反应就是,向后退,或者后仰。所以,如果你要患者向你靠近,你可以 略微后仰你的身体,记住这些都要自然的,略微的。
四 、容忍患者做的你不喜欢而且无法容忍的事情,你假装无所谓。
五 、过急过快地把你的头转向叫你的人。太急于和别人说话,表明你太要别人
对你的关注。如果你脸朝向东面,一个人从南面叫你,要慢慢的转过你的脸 来朝向她。还有一个技巧就是,从东向南转脸的时候,先在东南(就是45度 角)的地方停一下,然后在继续转向对你说话的人。
六、 鲁莽,而不是自信。
七 、心虚,心理不安全感的过头弥补。害怕不被人接受。
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