诊所在转诊病人和拒绝病人时的注意事项
核心提示：
一、转诊病人的注意事项
在我们的日常工作中，虽然大多数门诊病人的口腔疾病都是常见病，但不可避免地会遇到少数疑难杂症，或因自己能力所限而难以解决的问题。所以当医生没有把握治愈病人的疾病时，应该把病人转给有经验的医生或专家，这也是对病人高度负责的行为。
转诊前，转诊医生要先与接诊医生讨论有关病人的诊断、治疗风险、可供选择的其他方案、转诊的理由，并记录在案。在得到接诊医生同意接诊的答复后，让病人充分了解自己的疾病的诊断、治疗方案、预期结果、治疗风险，并拟定知情同意书请病人签署。
在转诊病人的时候，要告诉病人到接诊医生处的首次就诊的性质，是单纯的检查、咨询，还是治疗，以便病人有足够的思想和钱款准备。接诊医生接诊病人时往往习惯于在第一次接触病人时先做检查咨询，为了避免发生误解，应该让病人在转诊前对此有所了解。
转诊方式有三：电话、转诊单和转诊信。电话转诊是最常用的方式，转诊医生应该在打电话时向接诊医生介绍病人的资料。这种做法有不少弊病，医生介绍的情况往往带有比较重的主观色彩，有的时候还会遗漏必要的信息，接诊医生听的也可能并不全面。但是，转诊医生可以用这种方式向接诊医生额外介绍一些病人的背景资料，对接诊医生全面了解病人的情况不无好处。
另一种方式是利用事先印好的转诊单（或表格）。这种方式在大多数情况下是可行的，但有的医生填写不详细，不全面。所以，接诊医生往往要再次与转诊医生联系，进一步了解情况。
第三种方式是书写转诊介绍信，由转诊医生用书面的方式将病人的情况客观地向接诊医生介绍。这是与接诊医生沟通的最好方式，对复杂病例来说更是如此。转诊医生也可以比较有针对性地介绍自己面临的难点，与接诊医生讨论治疗方法。
为了让接诊医生全面准确地了解病人的情况，做出正确的判断，转诊医生要为病人准备好详细的书面转诊报告，报告应包括如下内容：
1.转诊医生的姓名。
2.病人的姓名和情况，如：重要的全身病史、病人的特殊需要（如镇静、心电监护等）、病人的联系方式。
3.预约信息：如果已经联系好预约时间，应指明具体的时间；如果还没有确定预约时间，则应说明是由病人与接诊医生联系还是由接诊医生与病人联系；病人希望的预约时间；紧急的预约（转诊医生应该说明紧急就诊的理由）
4.相关的牙科信息：如一般牙科病史、疾病经过、治疗计划、治疗经过、相关的X线片、有关的结论。
二、拒绝病人的注意事项
由于种种原因，拒绝为病人诊治是无法避免的，但又是极不愉快的事情。医生将病人拒之门外，势必会使医患关系恶化。有的时候，偶然的一件事情就会导致医生拒绝病人，但大多数情况是因一系列事情叠加积累，以致双方无法合作，相互失去信任，甚至相互憎恨而致的。在这种情况下，“分开”对双方均有利。
在拒绝病人前，最好回顾一下与病人交往的历史，找出原因，想出对策，尽量使形势向好的方向转化。如果问题是出于相互沟通不够，则应该直接与病人交谈，把模糊不清的问题澄清。如果是在治疗方案上没有达成一致，医生应该提供多个方案让病人选择。如果病人在缴费问题上有难言之隐，可以做出适当的减免或延期安排。如果问题与治疗效果有关，医生就应该了解病人的担忧，向病人做出详细而清楚的解释。
无论如何，拒绝病人总是令人不愉快的。为了避免因此而引发的纠纷，甚至诉讼，诊所应该有良好的文档制度，病人的诊治过程和发生的问题均应有详细记录，并应以适当的方式让病人知道。
拒绝病人可以用口头方式，也可以用书面方式，它们各有利弊。但无论用那种方式，态度一定要平和、专业，必须避免使用可能令矛盾激化的措辞，务必要采用保护病人利益的方式。
在拒绝病人的时候，必须将以下信息清楚地告诉病人：
1.将拒绝的理由告诉病人，例如：病人拒绝接受医生提出的治疗方案，或病人失去对医生的信心，或病人再三违反诊所的制度（不按预约时间就诊、不按时缴付诊治费用等），或病人恶意中伤诊所工作人员。
2.告诫病人需要在某一时限内接受某项治疗，如需要充填、根管治疗、冠修复、拔牙等。
3.如有可能，应向病人推荐若干个其他医生，以便病人选择。
4.让病人知道，他的诊疗记录和X线片的副本将会转到接诊医生处。诊所在得到病人的书面要求后，有责任将病人的资料副本寄到病人指定的地方。但诊所应该保留原件。
5.向病人承诺，在病人接受新医生诊疗前依然向病人提供必需的急诊服务
在我们的日常工作中，虽然大多数门诊病人的口腔疾病都是常见病，但不可避免地会遇到少数疑难杂症，或因自己能力所限而难以解决的问题。所以当医生没有把握治愈病人的疾病时，应该把病人转给有经验的医生或专家，这也是对病人高度负责的行为。
转诊前，转诊医生要先与接诊医生讨论有关病人的诊断、治疗风险、可供选择的其他方案、转诊的理由，并记录在案。在得到接诊医生同意接诊的答复后，让病人充分了解自己的疾病的诊断、治疗方案、预期结果、治疗风险，并拟定知情同意书请病人签署。
在转诊病人的时候，要告诉病人到接诊医生处的首次就诊的性质，是单纯的检查、咨询，还是治疗，以便病人有足够的思想和钱款准备。接诊医生接诊病人时往往习惯于在第一次接触病人时先做检查咨询，为了避免发生误解，应该让病人在转诊前对此有所了解。
转诊方式有三：电话、转诊单和转诊信。电话转诊是最常用的方式，转诊医生应该在打电话时向接诊医生介绍病人的资料。这种做法有不少弊病，医生介绍的情况往往带有比较重的主观色彩，有的时候还会遗漏必要的信息，接诊医生听的也可能并不全面。但是，转诊医生可以用这种方式向接诊医生额外介绍一些病人的背景资料，对接诊医生全面了解病人的情况不无好处。
另一种方式是利用事先印好的转诊单（或表格）。这种方式在大多数情况下是可行的，但有的医生填写不详细，不全面。所以，接诊医生往往要再次与转诊医生联系，进一步了解情况。
第三种方式是书写转诊介绍信，由转诊医生用书面的方式将病人的情况客观地向接诊医生介绍。这是与接诊医生沟通的最好方式，对复杂病例来说更是如此。转诊医生也可以比较有针对性地介绍自己面临的难点，与接诊医生讨论治疗方法。
为了让接诊医生全面准确地了解病人的情况，做出正确的判断，转诊医生要为病人准备好详细的书面转诊报告，报告应包括如下内容：
1.转诊医生的姓名。
2.病人的姓名和情况，如：重要的全身病史、病人的特殊需要（如镇静、心电监护等）、病人的联系方式。
3.预约信息：如果已经联系好预约时间，应指明具体的时间；如果还没有确定预约时间，则应说明是由病人与接诊医生联系还是由接诊医生与病人联系；病人希望的预约时间；紧急的预约（转诊医生应该说明紧急就诊的理由）
4.相关的牙科信息：如一般牙科病史、疾病经过、治疗计划、治疗经过、相关的X线片、有关的结论。
二、拒绝病人的注意事项
由于种种原因，拒绝为病人诊治是无法避免的，但又是极不愉快的事情。医生将病人拒之门外，势必会使医患关系恶化。有的时候，偶然的一件事情就会导致医生拒绝病人，但大多数情况是因一系列事情叠加积累，以致双方无法合作，相互失去信任，甚至相互憎恨而致的。在这种情况下，“分开”对双方均有利。
在拒绝病人前，最好回顾一下与病人交往的历史，找出原因，想出对策，尽量使形势向好的方向转化。如果问题是出于相互沟通不够，则应该直接与病人交谈，把模糊不清的问题澄清。如果是在治疗方案上没有达成一致，医生应该提供多个方案让病人选择。如果病人在缴费问题上有难言之隐，可以做出适当的减免或延期安排。如果问题与治疗效果有关，医生就应该了解病人的担忧，向病人做出详细而清楚的解释。
无论如何，拒绝病人总是令人不愉快的。为了避免因此而引发的纠纷，甚至诉讼，诊所应该有良好的文档制度，病人的诊治过程和发生的问题均应有详细记录，并应以适当的方式让病人知道。
拒绝病人可以用口头方式，也可以用书面方式，它们各有利弊。但无论用那种方式，态度一定要平和、专业，必须避免使用可能令矛盾激化的措辞，务必要采用保护病人利益的方式。
在拒绝病人的时候，必须将以下信息清楚地告诉病人：
1.将拒绝的理由告诉病人，例如：病人拒绝接受医生提出的治疗方案，或病人失去对医生的信心，或病人再三违反诊所的制度（不按预约时间就诊、不按时缴付诊治费用等），或病人恶意中伤诊所工作人员。
2.告诫病人需要在某一时限内接受某项治疗，如需要充填、根管治疗、冠修复、拔牙等。
3.如有可能，应向病人推荐若干个其他医生，以便病人选择。
4.让病人知道，他的诊疗记录和X线片的副本将会转到接诊医生处。诊所在得到病人的书面要求后，有责任将病人的资料副本寄到病人指定的地方。但诊所应该保留原件。
5.向病人承诺，在病人接受新医生诊疗前依然向病人提供必需的急诊服务
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