走进青岛市口腔医院，耳边先传来舒缓的音乐，再抬头看看贴在墙上的价格表，选定后再挂号看专家。这是口腔医院的特色，让来看病的患者更明白、更舒服 。

　　价格问题一直是患者最担心的，解决这个问题医院想出了个办法：让价格上墙，众多不同价格的治疗方案，患者可以根据自己的经济条件自愿选择。

　　据了解，为让患者更加直观地了解治疗效果及相应价格，真正做到明明白白就医，医院自行设计制作了《医患沟通册》。在这本看似简单的沟通册中，按照专业不同，详细介绍了每种病情、不同治疗方案和效果以及价格，同时也把不同材质的使用时效清清楚楚向患者进行描述。每个患者无论到哪个科室就诊，医生都会给他递上一本《医患沟通册》，让他先了解，根据患者的选择再给他治疗，这种方式尊重了患者的选择权，消除了患者的疑虑，拉近了医患距离，并极大地改善了医患关系。

　　跟别的医疗机构不同，口腔医院率先引进了音乐播放设备，在走廊和诊室安装播放器，定时播放优雅舒缓的背景音乐。所以一进到医院，耳边就会传来舒缓的音乐声，缓解了本身的紧张情绪。

　　除了这些，医院还有个"27条"优化服务流程”。这是根据患者不方便不满意的问题，制定的“27条”服务流程改进措施。“27条”处处体现以患者为中心，从临床科室、导诊人员、预检科、挂号窗口等四个重点环节入手，对医疗行为、工作范围、工作标准提出详细的要求，通过27条的落实 ，使科室间协作更加密切协调，患者就诊环节更加温馨紧凑，同比患者纠纷投诉减少近三分之一。

　　很多患者都在意周末专家少，而为了减少患者节假日看病的等候时间，医院******规定《医护质量奖评办法》，将医生周末出诊考核结果与科室奖金系数和医生个人奖金分配挂钩，调动了该院医务人员节假日出诊的积极性，减少了患者的候诊时间。