护理人员管理是护理管理工作的重要组成部分，其根本目的是为了管好、用好人才和提高护理人员整体素质[1]。门诊口腔科的护理人员既要具备普通护理工作的能力，又要具备口腔专科护理的能力，在人员管理上相对于综合门诊及病房的护理管理而言具有其自身的专科特点。作为口腔门诊医疗工作的助手，如何提高工作效率、提高服务质量和护理水平，在科室中实行科学、有效的管理是保证工作任务顺利完成的关键。我科自2002年起，在引进社会资金进行科室全面改造的基础上，开始了对新形势、新环境下口腔科门诊护理工作方式的探索，经过5年多的工作实践，取得了一些经验和成绩，现就我科护理管理方面的一些体会介绍如下。

　　1、人性化管理

　　由于军队体制编制改革工作的日益深人，军人护士逐渐减少，取而代之的合同制护士成了许多科室一线工作的主力军。在现招收的合同制护士中，大多数没有接受过正规的军队思想教育和训练，临时观念较强，也容易受到外界因素的干扰而成为工作的不稳定因素，因此，如何培养和提高合同制护士的业务水平，尤其对于专业要求比较高的科室来讲是护理管理工作中的一个课题，如果仅依靠权力来约束是不能有效的，而人性化管理才是“以人为本”理念的具体体现。
　　1．1 尊重与信任
　　日常工作中不仅对护士人格要尊重，更要对其劳动价值尊重。El腔专科护理工作需要较强的实际操作能力，要使每一位护士体会到护理工作在整个口腔医疗过程中的重要性和不可或缺性，才能激发她们的主动性、创新性工作行为。作为管理者要充分信任每一位人员，信任是良好工作、提升团结凝聚力的前提，只有用人不疑，才能及时发现、准确分析和运用每一位护理人员之所长，充分发挥其潜力，使其更好地完成护理工作。
　　1．2 激励与创新
　　管理者要善于运用激励方法，真诚地表扬与肯定护士的工作成绩，，不仅从精神上激发其内在的积极性与创造性，更要与物质奖励并行。管理者要有平常心，平等地对待每一位护士[2]，遇到问题不要盲目下定论，要对事不对人，平静地与护士共同分析原因，解决问题，也为下一步工作积累经验，以避免再次出现类似的问题，切忌当众训斥、埋怨或挖苦，可以采取私下谈心、交流思想的方法，才能让她从根本上认识并提高自己。护理工作的前进与发展要求护理技术要不断的创新，管理者要激励每位护士的工作所长，通过技能培训不断总结完善护理操作技能并推陈出新，使之科学地应用到实际工作中。
　　1．3 关心与爱护
　　由于年轻护士大多处在青春期，很容易受到感情生活的影响，作为年龄稍长的管理者，此时更应象姐姐一样真诚地与她们交朋友，关心理解她们，设身处地为她们着想，尽可能地帮她们分析原因，解决面临的困扰，使其无干扰地专心工作。护理工作比较辛苦琐碎，有时得不到病人应有的理解和尊重，这时管理者应本着充分理解爱护的心情，及时排解护士所受的委屈；经常关心她们的业余生活、家庭及身心状况，尽可能的帮助她们解决生活中的困难，可以利用业余时间组织一些集体活动如会餐、郊游、健康的文体活动等，这样既交流了思想又加深了感情，使她们能以饱满的热情与愉悦的心情开始每一天的工作。

　　2、分组化管理

　　口腔专科护理的特殊性要求管理者应根据专科特点进行科学的护理工作分工，我们根据科室工作的总体安排将护理工作分为分诊、配合、消毒供应、洁牙、放射等五组，各组进行程序化、规范化管理。根据医疗护理技术操作常规及医院的有关规定，我们分别制定了分诊、消毒、配合、放射、洁牙护士每日工作程序及每日重点工作；不仅使日常护理工作具体明确、有章可循，也保证了护理服务质量。在进行具体分工的基础上，我们同时强调各组之间的相互协作。如分诊与配合之间的协作，良好的分诊能使配合工作更明确，而优质的配合又能提高分诊的工作效率。这种既有明确的分工，又有良好的协作的管理方式，一方面可以分清工作职责，另一方面无论哪组出现缺少人员的时候，各组人员之间都能随时兼顾相互的工作，这种人员的动态合理流动也充分发挥了人员的积极性和主动性，也为培养口腔科“全科护士”提供了有利的条件。

　　3、技能化培训

　　随着口腔专科诊疗技术也日新月异地迅猛发展，各种新材料、新器械、新技术的出现要求护理人员必须不断地学习掌握新业务、新技能，才能使护理工作日趋完善，跟上医学发展的步伐。
　　3．1 制定可行的学习计划
　　每月组织护理人员学习业务技能，指定专人负责监督实施该计划。要求每位护理人员都要参与备课、讲课及培训指定的专业技能，使大家在和谐融洽的气氛中共同学习、共同进步。
　　3．2 实施有效的技能查房
　　每操作一项新技术后要进行效果讲评，通过反馈找出计划和新技术操作实施过程中存在的漏洞，共同商讨解决问题的方法，在实践中不断完善技术操作及积累工作经验。
　　3．3 抓紧基本技能的训练
　　专科护理操作不是凭空单独存在与实施的，它是建立在基础护理操作之上，与其紧密相关的。门诊就诊病人大多合并其它疾病，由于门诊就诊时间短，很多病人并不告知所患其它病情，只有具备了扎实的基础护理知识，才能善于观察、发现患者病情，及时实施有效的进行护理操作，防止各种意外的发生，更好地为病人服务。
　　3．4 坚持业务考核制度
　　在护理管理过程中，有效的考核能提升整体护理技术水平。考核并不拘泥于书面文字的表达，更着重于从形象、服务、心理护理到护士之间团结协作和遇紧急情况应变处理的整体护理操作能力的考核。考核结束后大家共同讨论评比，对优异者予以奖励，存在的不足一起找出改进的方法。这样不仅共同提高了业务水平，也提高了个人自身的素质及集体向心力。

　　4、小结

　　作为管理者不仅要具备丰富而全面的专业知识和实际操作能力，更要确立终生学习的意识，只有不断地提高自己组织协调、解决实际问题的能力，更新思维、知人善用、树立全局观念，才能在护士群体中起到模范表率作用。在日常工作中也要常常自检自省，不断加强自身修养才能适应新时期医学发展的需要。护理管理者还应以尊重、爱护护士为核心，通过人性化、科学化管理激励和激发护士的潜力与创造力，而有效的分组管理可以使每一位护理人员能够主动工作，并成为有自己专业特色的口腔“全科护士”。只有充分尊重人才、努力培养每一位护士的专业技能和敬业精神，才能稳定人才，提高整体护理水平更好地为病人服务