第二步：根据潜在的节约可能性对各个项目进行比较
    所有无论纵向还是横向比较都显得“超越平均水平”的项目，就是首当其冲需要降低成本的。

第三步：评估降低成本的潜力
    在技工室的平均水平上对可能的成本降低进行评估：例如，人力成本降低10％相当于多少货币单位。对个别的降低成本项目和清单进行评估。整个估计节约潜力汇总。

第四步：确定希望节约的人应当在哪个时间段里着手调整
    各项成本不可能全部在一个很短的时间段里同时降低到平均水平。有些项目见效快，另外一些则要有一段时间来适应。这一步就是要明确节约的时间计划。首先可作如下划分：
    短期：一年以内
    中期：一至两年
    长期：两年以上

第五步：作出计划降低成本的行动对工作人员有那些影响

    下一步就要研究，这些降低成本的行为对工作人员会产生哪些影响。这不仅涉及人力和人力附加成本，而且还涉及一系列的非人力成本，例如电话，复印等等。在降低成本时应当尽量避免对工作人员产生明显影响。其先后顺序可以按照对工作人员“影响最小”的顺序排列。

第六步：降低成本的措施对客户的影响
    就象对工作人员一样，所有降低成本的措施对客户群造成的影响也应当予以考虑。初步的目标是必须避免降低这一类的成本，以防客户产生长期的不良印象。

第七步：以上略述的技工室降低成本程序的影响、期限和节约潜力综述
    针对各技工室的目的，可以从各种节约措施里选择对牙科技工室有利的来实行，并使其协调起来。在重视对客户和工作人员影响的条件下，这些措施也应当根据优先顺序能够在既定时间范围内得到落实。

五、质量管理
    质量是管理所要实现的任务，对所有的工作人员来说都是最重要的。在全世界的企业内部和企业与客户之间，质量管理的地位都越来越重要。质量管理是一种以质量为中心的方法，通过客户的满意度实现业务的长期成功并赢得回头客。质量管理的组成部分有：
    ．以责任管理为质量管理的前身
    ．目标管理
    ．以工作人员为本
    ．过程管理
    ．以客户为本
    ．持续改善过程

    质量管理在企业里以不同形式出现，其主要任务是实现、审查和监测上述组成部分。其中，质量管理始终是一个标准，它将为客户、供应商和其它对企业感兴趣的合作伙伴带来安全感。

    质量管理工具有核对表、工作说明、计量和评价、培训等，它们产生多方面影响，诸如客户满意度、投诉率、客户守时程度、工作人员满意度、监测检查设备、贯彻修复措施、避免错误以及其它许多内容。

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