我们都听说过“一见钟情”这句成语。是容貌、打扮、还是笑容吸引着我们?我认为是所有的东西!当两个人第一次见面的时候第一印象非常重要。如果感觉良好．那么关系将会进一步发展。这适用于幸福的婚姻．永久的友谊．当然也包括忠诚的医患关系。

患者到一个牙科诊所就诊有不同的原因：朋友或亲戚的推荐．广告或者诊所位置便利偶然进入。而前两个原因可以增强患者对诊所的肯定态度．“偶然进入”这种情况反应出患者意向的不确定性。患者以往的牙科治疗经历(有利的、中性的或者不利的)是另一个重要因素。

此外还有经济、性别和年龄因素。上面提到的所有因素都会汇聚于患者的头脑中。下面让我们来讨论我们如何改变患者的行
为．并且加强他们对牙科团队和诊所的肯定态度。

对于一个新的口腔诊所．外部营销(广告)使得人们注意到它的存在。而对于一个成长阶段的诊所．广告同样也能起到这个作用．但同时它还可以提醒老病人诊所的存在。对于一个不能再接纳新患者的成熟诊所．则不再需要广告。然而．内部营销在任何情况任何时候都应该进行。宣传(做广告)非常的重要。

麦当劳的广告强调了儿童市场．而肯德基炸鸡的重点则突出家庭。因此他们尽量提供相应的装饰和食物。对一个牙科诊所．老板的实践哲学和能力．决定了广告词的类型。广告词的提出就像提供儿童牙科、美容牙科、牙髓病和其它很多的治疗一样。

如果由于行为问题患儿不能在诊所中进行治疗将会怎样？这是广告的失败？如果患者对牙科医生进行美容治疗的能力产生疑问将会怎样？我们如何才能提高牙髓治疗的成功率？没有一个简单的方法能够解决上面的问题。

正如我在前面的文章中所提到的．当家长带孩子进行第一次牙科就诊时．接待员应该建议家长不要使用例如”不要害怕”．”不会疼的”或者”如果你说谎就要拔掉你的牙齿”的话语．这一点非常重要。牙科医生可能会发现．

在给孩子进行治疗时如果家长不在诊室会更容易些．当然必须提前告诉家长他们可能会听到哭声。在带患儿进入诊室之前先与患儿交谈一分钟．尽量做到你能达到的最佳交流水平。在诊室里的时候．应用“看和说“的原则．

例如解释吸唾器是如何工作的．并称它为”口干先生”。当调整治疗椅的体位时要慢．并且握住患儿的手。儿童的眼睛对光很敏感．因此需要相应的调整操作灯的位置．并且给患儿戴上具有保护作用的遮光护目镜。牙科助手也拿着一个手镜．这样患儿就能看到你在数他／她的牙齿(不要使用术语”检查”)。

在第一次就诊中．如果可能的话只进行预防性治疗．如果需要．可以安排第二次就诊进行修复治疗或者外科治疗。同时要对家长进行口腔卫生宣教。同时给予饮食建议。在治疗前后送给患儿小礼物作为鼓励和嘉奖。

在下次就诊时．准备好患儿可能会问的问题．例如”痛吗”？或者”你会给我打针吗?”．这都是一些难以回答的问题。你需要用一种巧妙的方式如实的回答他们。整个过程应该体现出你的专家地位和耐心态度。这样在今后的几年里．家长和患儿都会感谢和信任牙科团队和牙科诊所。

近年来．很多患者要求进行美容牙科治疗。随着技术的发展．牙科专业现在能够提供高质量的美学修复．例如Procera@．Cercon@．Lumineer@．Lava@．Empress@．种植牙以及其它多种形式的治疗。为了能让患者看到可能的结果．

最好和最简单的方法是给他们看”术前和术后”的照片(图1和2)．

这样他们的疑问就会消失。可以选择70mm．90mm或者l05mm微距镜头的单反(S LR)相机拍摄照片。使用近距离闪光(例如环闪或者侧闪)来获得适合的亮度和色彩平衡。

由于家长的期望值过高．现在放大镜已经常规用于美学修复治疗。2．5倍的放大镜(图3)

很容易使用．但是4．0倍的放大镜(图4)

却可以提供更好的放大效果。4．0倍的放大镜有助于提高在牙髓治疗中定位MB2根管(图7)的成功率。

通过透镜图像被放大．瞳距(1P)非常重要(图8a和b)

。普通2．5倍头戴放大镜(图9)

带有可调节的瞳距(1P)。患者需要高超的治疗技术．需要优秀的牙科医生。因此患者的态度和行为就会向肯定的方向转变．他会感受到牙科团队在他／她的治疗中不断追求卓越。任何一个被这种满意的患者推荐的患者在第一次就诊进入该牙科诊所进前．他们的行为就已经发生改变。

图1 0所示为主治医师戴上手术头灯和放大镜的情景。

患者戴上一套遮光护目镜和橡皮障．并为了安全在橡皮障夹处系上牙线。吸唾器放入口内橡皮障下方。治疗椅的头托和三用枪也有塑料套(然而防护头罩在北美的非手术治疗中并不作为牙科团队的常规使用设备)。

这样患者会真正感觉到整个牙科诊所的专业化。所有的疑问都会消失。忠诚的医患关系将会持续很长时间。