口腔门诊赢利黄金法则

-- --把每一个顾客都变成VIP，把每一个VIP都变成WIP

在传统的医疗就医中，医院或诊所给人们的感觉就是一副冰冷的脸，一双冰冷的手，一句耐人询问的话等；在大的环境中，国家提倡和谐，公有制的取消，私有制的进入，各家医疗机构不得不改善服务和就医环境，都在拼技术，服务等，对于公立医院他的服务少有改善人们对他的看法就很满意，因为他有那块招牌；而对于私立，技术、服务、环境、还要有附加值，所以人们的观念变啦，从原来的质变为现在的感，从感又演化成体验、

现代口腔医疗机构的长期稳定和发展不仅仅是靠广告、技术、专家、沟通等。更需要有完善而准确的客户关系维护系统。

开发新客户，维系老客户，不再是一句简单的话，而是一个系统的工程。客户关系维护成功，工作愉悦，赚钱轻松，规避风险。

外部营销很重要，但高额的资金投入，也不一定能获得理想的回报。如何把外部营销和内部管理相结合，以达到事半功倍的效果？

怎样把每一个顾客都变成VIP？把每一个VIP都变成WIP？

下面有一个案例和大家分享：

去年5月的一个下午4点多，一位30多岁的男子急忙走进门诊，推开门就问“你们这有没有经验的医生，我老婆再有2周就生了，现在牙疼的厉害，好几天睡不着觉啦，你们能不能帮忙看看”，两只眼睛直盯着我们前台，额头上堆满了汗水，能看出非常着急而又无助的样子，我们前台快速的走上前来，“先生您别着急，请您简单说说情况，先生您贵姓”，我姓张，“又把刚才的话急促的重复啦一遍”，“恩，您别着急，今天刚好我们主任在这（先安慰顾客，无形的告诉他我们门诊技术最好的医生在，降低了顾客的最大担心），请您爱人先过来检查一下，应该有办法处理的”我们前台用心的说，“好的，我现在就回去接她，你们几点下班？""我们5点下班，没关系您只管去接，我们在这等您，给您爱人处理完我们再下班（先叫顾客欠个人情）”，“嗯，先谢谢，我们最多10分钟就可以来到”我们前台同情的说，您别急，我们等您”、

不到10分钟，张先生搀着他爱人来了，只见他爱人捂住左侧的脸痛苦的走来，这时我们前台迅速前去搀扶住这位孕妇走进候诊区，“您们少休息片刻，，我们主任已经准备好，您先喝口温水定定神，'这时我们主任从诊室走来，“这是我们主任，今天由他帮您诊治”“主任你好，这是张先生的太太，再过两周就生了，现在牙疼的厉害，好几天没睡着了，请您帮她诊治一下"前台仔细的把张先生的话重复了一边（先让张先生感觉对他们的重视），“嗯就是好几天没睡着啦，我们去市医院牙科他们不给我看，说要看可以，叫医院配个产科医生，一个内科医生、我们贫民百姓去哪找啊，就没看忍到现在，实在受不了啦，是不是你们也要用钻钻啊 ，那可疼啊”孕妇忍不住的捂住脸急切的说，“恩，您不用担心，我们经常会遇见您这样的情况，前天还有个孕妇疼的脸都肿了，比您还厉害，我们给她处理完就好转了（先安抚她的情绪，让她知道我们经常处理她这样的 情况，我们很有经验），请您过来我先帮您检查一下看看啥情况”。我们医助用心的双手搀扶住她进了诊室。此时张先生和他的太太脸上轻松了很多、

“您小心，我把椅子帮您调一下，这是特意帮您准备的漱口水，对您没有任何影响（消除孕妇对药物的担心）先消下毒让我们主任在帮您检查”（先让她感觉我们和别的不同之处，从每一个细节开始）。“给您检查时如有不适请您举左手示意，头、口不要移动”经过沟通和检查发现左下6深龋，洞底有大量腐质，急性牙髓炎（另有右下六缺失，还有3个中龋），考虑到孕妇对牙钻恐惧，就选用了雅典的去龋工具，谨慎又谨慎的帮她去腐开髓，由于腐质到了髓顶，也可能运气较好，没费多大功夫在顾客没感觉的情况下把髓顶给开了 得到了充分的引流，症状迅速得到了缓解，给顾客强大的信心，给后来的有效沟通建立了基础。在她生产的那天我们送去了鲜花，加上我们完善的回访关怀，对我们充分的信任，在她儿子半岁的时候她把所有的患牙进行了诊治方案是左下6纤维桩+全瓷冠、右下6种植、其余3个做了嵌体。我们并成为很好的朋友，这都取决于我们优秀的技术和无微不至的关怀和个性化的客户维护。

把每一个顾客都变成VIP，把每一个VIP都变成WIP，不是一件很难的事，关键是我们有没有用心去做，有无合适的客户维护方法、