一般来说，诊所（终端）在营业后的5-10年间需要重新装修，重新装修不仅能够修补和更换店面破损的地方，提升的视觉形象，还能够让客户看到诊所的经营情况，从而培养客户的忠诚度。这样的升级有3种形式：
1．在原址上不做扩大和改变，仅是修补或重新装修，工程不大，方式A；
2．在原址上扩大，重新装修，包含兼并、收购，方式B；
3．重新开一个新店，老店做搬迁到新店，方式C；
这三种方式我都叫做诊所升级。无论是哪一种升级，都会有一个结果，那就是随着升级，随着重新装修，诊所其提供的产品价格，治疗价格都会因此而提升。

这样的情况原本也是市场规则，符合经济发展规律，对老板和医护人员来说，都是天经地义的事情，但是，我们经常会发现，因为升级而变化的价格，很多老顾客不一定认可和接受，在这个过程中，会有顾客流失，这个过程往往会经历一个老客户业绩下降的过程。
诊所升级过程中，客户有少量流失也是正常的，如果流失多了，我们要考虑的是，是什么样的客户流失，为什么流失？可以做什么来减少这样的情况？

在分析客户流失之前，我们把客户分为四种不同类型的客户（牙科消费不等同于日用品的消费，其消费特点是长时间低频率即有需要了便在同一家店做消费）。
1．价格忠诚：在就近同类诊所中，因为同类治疗/消费价格低（例如洁牙），所以客户认同诊所提供的其他治疗与服务，一旦有价格更低的，或者其他诊所在做活动，便会想方设法在本诊所讨价还价或得到一定的实惠，认为牙齿健康和治疗技术并没有那么重要；
2．品牌/技术忠诚：忠诚度高，看重技术的价值，长期重复性高；
3．人缘忠诚：忠诚度高，和医护人员的链接紧密，长期重复性高；
4．便利忠诚：因为地理位置方便，或者距离家近而选择消费，忠诚度一般，如果有更方便的，便会重新做比较和决定。
如果客户接受了某诊所，只要不出差错，服务技术尚可，都会继续选择在此做治疗，这也和人本身的习性相关，以最小的投入换取更大的回报，同时，在同一个地方，也会有安全感和掌控力。

在4类客户中，技术忠诚和人缘忠诚最不容易流失，故在诊所升级过程中，这两类客户只要做好解释，都会理解和接受价格的变动。
除去上述原因，在方式C诊所升级迁移新址过程中，价格忠诚和便利忠诚客户会有流失，主要原因是两者看重的优势不复存在，这样的流失可以理解和接受。
另一种情况是方式AB原址不变的升级，客户流失的原因很可能是价格，原来不到一百元的洁牙，现在需要几百元，其中原因客户不明确，或者感觉不值，或者感觉装修档次与自己有距离感，就有可能流失。
诊所定位及装修设计本身就含有与客户群体的匹配，当客户知道自己无法再享有和以前的同等治疗/服务，而自己又感觉太勉强，便会自动选择放弃。与之相反的是部分高端客户同样也有可能流失，原因在于客户可能会感觉尽管装修升级，实质还是一样的人，一样的技术，只不过是改头换面了而已，变动后的价格和所能够提供的服务价值出现差距过大，让客户觉得不值得，而且甚至会有客户觉得，同样的价格选择面会更大，会有更多的比较和选择，慢慢也就淡化对原诊所的跟随，逐渐流失。