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创新医患沟通举措

作者：不详　更新时间： 2005-6-6 23:06:21　日期：2007年01月24日　来源：乡村卫生俱乐部浏览：次

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创新医患沟通举措

　　健康报讯（通讯员黄春燕记者李水根）杭州市第三医院在医患沟通
的技巧和方法上不断创新。前不久推出的“四制”举措，使医患沟通
又上了新台阶。

　　人文关怀谈心制——把病人的事当自己的事
　　如果在住院期间你对自己的治疗方法有困惑，对于收费有不解之
处……新开设的“人文关怀谈心室”可以帮你尽快释然。记者在医院
采访获悉，凡新入院病人都会得到一份谈心告知书，病人可以像选医
生一样选自己信任的想与之沟通的谈心人，并预约好时间，由护士长
安排落实，并作出反馈。该院将每周的二、五下午3点到5点作为特别
关怀时间，由科主任、护士长或者责任医生、护士，通过多媒体教育、
图片演示教育、一对一的交流等与病人进行沟通。

　　护理服务限时制——5分钟办妥住院手续
　　记者在病区墙上的“诚信服务限时”公示牌上看到有16项有关护
理服务限时内容：新入院病人在5到10分钟内做好常规接待、安置；
对病人及其家属实行首问负责制，5分钟内给予难题答复；治疗时间
保证到时到点，不提早不延误；输液1～2小时按时巡视；卧床高危褥
疮病人2～4小翻身；特需出院病人及时建立档案，做好当天出院评估，
保证三天之内进行电话回访，七天之内进行上门回访……

　　病人膳食公示制——让病人吃得明白
　　该院膳食科通过在16个病区实行菜单、菜价、厨师、配餐员、营
养师的“五公开”和病人知道一周菜单、厨师明白当班职责、医院明
白病人需求、营养师明白饮食治疗要求“四明白”，使住院伙食质量
大大提高。

　　治疗方案菜单制——病人可自主选择
　　74岁的吴大妈，两年前在当地医院诊断为下肢静脉曲张后，一直
考虑不好是保守治疗还是手术治疗。血管外科主任张强知道她的心思
后，将一份特殊的“菜单”递给她，并根据她的病情、经济状况等与
她共同讨论手术方案，最终让吴大妈选到最适合自己的治疗方法。术
后半小时，吴大妈就可以下地行走了，而且只花了百十来块钱。高兴
不已的吴大妈连连感谢张主任。

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