口腔专科医护人员的责任是什么？帮助他们恢复健康，恢复自信心，恢复力量。具体是提高护理工作的科技含量，体现护理人员的知识价值，并将整体护理引向深入的有效方法。随着社会经济的不断发展，在护理方面除了医疗设备和装备精良外，更重要的是打造人性化的服务，实行救死抚伤的人道主义，升华到生物-社会-心理-环境统一体。为病人提供一个理想的就医环境的同时，公众对感情、身体、伦理道德等需求方面更希望尊重，渴望提高温馨、细心、爱心的服务氛围。

    口腔专科护理人性化的服务理念：最根本的是要加强自身的修养。提高护理人员的技术水平。做到精益求精、细致入微，要有敏锐的观察力、判断力，对问题的解决能力，尽可能的满足或接近患者的合理要求，使医务人员和患者的距离更贴近，懂得有效的愉快沟通。真诚的尊重对方寻找到一个最佳的切入点，共同的解决现实问题，最终让患者感到满意。那么，根据各科室的特点做好不同的心里焦点的解释、说明，最好的处理方法是用最精湛的技术服务使患者得到最好的治疗满意的结果。

    具体做法

    医院的环境：需要营造一种氛围给前来就医的患者拥有一种轻松的感觉。减轻恐惧的心里压力，本着追求“卓越”的医院精神，坚持“为市民创造完美的生活的建院宗旨”，贯彻“服务、技术、奉献、舒适”的服务理念。

    服务态度：导诊员亲切的问候，热情高素质的耐心解答，合理的意见使患者与医护之间开始建立浅意识的沟通，恰当的问诊咨询使患者得到了信任。在护理人员温和的服务态度引导下，分配到相应的科室，去完善人性化的服务。尊重病人权利，尊重人的生命价值，同时病人更需要得到尊重。这是病人需要的一种精神安慰。

    个性化的服务：①口腔颌面外科的患者，大多数是唇腭裂的孩子。他们在监护人的陪同下来进行治疗，然而孩子们的恐惧心里远不如父母们的担心和忧虑孩子们通过手术后生活、工作、事业等情况，那么就需要在医护人员的共同的努力下用细心观察，用心照顾和治疗护理赢得家长信任，减轻他们的顾虑，使家长术前有决心，术中放心，术后欢心。同时在整个治疗过程中用心去关心他们的孩子，使他们确实体会到虽然是一个新的环境，却是一个家的温暖与感觉。口腔颌面外科患者最普遍的就诊人群为拔牙，他们只有一个字——“怕”，怕拔牙前的麻醉，怕拔牙中的器械，护理人员就要根据不同的患者进行减压的思想工作，亲切的语言给予鼓励，轻柔的动作给予安慰。说明祛除病灶，牙可恢复咀嚼的功能。祛除病灶牙为镶复、矫治做好准备，去分散他们的注意力，使他们有勇气接受治疗过程。②口腔内科患者：牙病说大不大，说小不小，可大可小，可小可大。因为口腔是消化系统的重要组成部门，它的功能好坏直接影响着人们的身体健康，所以患者对口腔内科的疾病存在着复杂的心里矛盾，一是“恐惧”，二是“放弃”。那么在亲切的关怀下，使他们降低对治疗中恐惧的敏感性，使之配合医生轻松完成治疗过程。并客观地说明口腔疾病的预防和治疗的重要性。没有健康的口腔功能使口腔产生异味，牙齿疾病及可诱发全身的疾病，所以无法工作，生活中建立自信心，更好地投入到事业中，取得更大的成绩，为此口腔疾病的治疗是非常的必要。治疗会给人们最佳的生活工作关态。③口腔正畸科患者：前来就诊的家长和孩子对经过矫治治疗后的结果都充满着无限的希望，所以他们要求的非常苛刻和完美，这样就需要医护人员客观地对待患者的要求和意见。为此医护人员矫治前正确引导做得细，矫治中技术精，矫治后严格执行定期复诊。严明每个过程中的注意事项，根据矫治时间长的特点，让患者树立良好的信心，使他们感到每次的复诊是到一个和睦集体，充满爱心的家。在医护与患者的共同努力下寻找最佳的矫正效果，根据自身的条件达到最大的理想化，患者得到的是久违的笑容。④口腔镶复科：随着科技的发展，市场经济的完善，人们观念的改变，对镶复技术和材料要求的越来越严谨，越来越需要镶复的方式和品种多样化，这就需要医护人员运用高科技的手段不断更新先进的技术。站在患者的角度进行详细的介绍、说明，给予好的建议，耐心的解释，帮助患者制定一个合理方案，镶复后不仅改善咀嚼功能，而且颜面相应得到一定程度的改善，使之在今后的生活中得到了一个全新的自我。

    讨  论

    人性化护理是由美国人华生（Watson）首先提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知，给予病人人性化照护［1］。要紧紧抓住患者的需求，提供优质、高效、一流的服务，预测服务对象的需求，主动提供服务［2］。以医疗服务需求为导向，去组建我们的医疗服务资源，提高医疗服务质量，扩大和巩固市场份额。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为病人提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把“以病人为中心”推向了“以人的健康为中心”的发展轨道［3］。

    综上，口腔科人性化护理，是提高服务质量的又一个突破，是站在患者的立场真正体会患者的感受，密切观察患者的治疗前、治疗中、治疗后的心理变化，使患者在你的帮助下，有勇气、有信心努力治好身体的疾病。

【参考文献】
  　　1 顾海杰.现代护理艺术性简论.实用护理杂志,2000,16（3）:1-2.

　　2 叶志弘.以人为本提供超期望服务.中华护理杂志,2002,37（4）:315.

　　3 谢凤勤.人性化护理在手术室中的运用.现代中西医结合杂志,2004,13（11）:1517.