在很多同行的眼中，广东省中医院的营销搞得很出色，在病人眼里，这里的医务人员服务态度好。其实，营销也好，服务也好，归根到底都是“人”的问题，正像记者在该院网站的论坛上，看到一位网友所评价的：“广东省中医院的竞争优势体现在：１．良好的服务；２．优秀的团队；３．舒适的就诊环境。”其中，优秀的团队正是广东省中医院品牌建设的基础。那么，广东省中医院对人的管理究竟是怎样的呢？它优秀的团队是怎样建立起来的呢？通过对以下几个镜头的分析解读，或许我们可以从中找到答案。
    镜头一　２００４年底，被广州媒体炒得火热的一个焦点就是网易创始人丁磊与前凤凰卫视“娱乐串串ＳＨＯＷ”主持人梁冬拜著名中医邓铁涛教授为师这件事，但这一新闻的主体却似乎被人忽略了。２００４年１２月２日，广东省中医院的第４批中青年骨干拜师全国名老中医，丁磊与梁冬只是作为其中的２名编外弟子参加了这次拜师仪式。
    解读　在临床实践中，医院发现，中医药在临床上之所以效果不明显，常常不是因为在治疗某种疾病方面缺少办法，而是使用中医药的人对其精髓掌握不够，运用不得法造成的。正是看到了这点，广东省中医院才在已经坚持十几年的人才培养计划基础之上，开展了“名医工程”，着力培养现代名家大师。其中，第４批拜师的中青年骨干中有两个人很特别，一个就是广东省中医院心脏中心主任阮新民教授，这位在美国心脏手术治疗领域已经颇有声誉的心脏搭桥专家拜邓铁涛为师，另一位是广东省中医院ＩＣＵ的张敏洲主任，这次也拜邓老为师学习中医。中西医知识的互补，培养复合型人才正是广东省中医院众多培养计划希望达到的目标。
    如果说培养名家大师是建筑“金字塔的塔尖”的话，更重要的工作就应该是抓好基层医生的继续教育工作。于是，广东省中医院对基层住院医师有了一项看似不近人情的规定，即住院医生前两年必须２４小时随时待命，而他们也必须住在医院就近的集体宿舍里。他们被称为“２４小时住院医”。２４小时住院医每周还要参加由院内专家指导的培训。医院要求他们通过５年的培训，必须达到主治医师水平，没有达到的话，就面临着双向选择，但医院还会再给他们２年的时间去努力，但７年没达到就会面临解聘。所谓达到主治医师水平，不仅要通过国家考试，每年还要通过由医院自己组织的临床技能考试，评审委员会一般由５名专家组成，其中２名是外聘专家 .
    为什么对基层医师会有这么严格的要求？在医院看来，一个住院医生刚毕业的几年是其一生中学习的黄金时间，医院的严格规定就是希望他们不要错过这一学习提高的好时候。对这种考核与培训制度，广东省中医院这样评价：“这种激励与考核机制虽然看似严酷，但这样执行下来，不仅促使住院医师打牢了自己的业务基础，也为我们人才队伍的构建打下了一个良好的根基。”
    镜头二　前不久，在一次医院内部招聘中，一名临床医生向医院递交了申请，希望去行政部门工作。经院领导研究，认为他具备在行政部门工作的能力，于是批准了他的要求.   
    解读　经记者了解，这样的人员内部流动在广东省中医院是很正常的。记者也问过这位医生，如果以后还想回临床科室，还能回得去吗？这位医生这样回答：“只要我还具备在临床工作的能力，提出申请，院领导也认可我的能力，我就能回去。在人员流动方面，院里很尊重我们个人的意愿，当然也需要考评是否适合所申请的岗位。”
    医生管理层对这个问题是这样解释的：在人才的流动方面，对外，强调双向选择，对内，强调合适的人流动到合适的岗位上。因为医院认为，人才是各具自己擅长一面的，有些人适合管理，有些人则适合做专家，院方希望最大限度地发挥每一个人的主动性和创造性，体现他们的价值。
    镜头三 广东省中医院眼科以前在医院科室评级中被评为Ｃ级科室，科主任邱波上任后，在她与科室成员的努力下，将眼科提升到了Ｂ级科室。
    解读　广东省中医院将医院科室进行三级划分，重点是把学科水平列入到科室的目标管理和绩效考核中。比如有些科室在完成工作量的情况下，能够着力在学科建设上，使学科有一个较大的发展就可以晋升上一级。这样可以使科主任把注意力转移到关注科室医疗水平和临床能力的提高上，而不仅仅是自己能看多少病人。将科室由Ｃ级带到Ｂ级，是广东省中医院与科主任签订的目标责任之一，要求在其上任２年之内完成。如果这个目标没有能够实现，那么这个科主任就要重新竞争上岗。而Ａ、Ｂ级科室的科主任也不是高枕无忧，对这些科主任，广东省中医院实行考任制，通过考核认为他还可以，群众还满意，就可以继续连任。
    在分配制度上，如何体现医务人员的价值与其所得一致呢？广东省中医院在分配制度上，内部实行聘任制，职称与岗位不一定相同，也就是说同样是主治医生，但如果医院评价后认为达不到主治医生岗位要求，这名医生就不会被聘为主治医生，那么他也就享受不到主治医生的待遇。同时，不同级别科室的相同岗位待遇也会不同。这就是按照按劳和按生产要素分配相结合的原则，让医务人员贡献大小、业务水平高低跟分配挂钩。
    镜头四　广东省中医院网站在关于“把‘对’让给病人，你认同吗？”的讨论中，有人这样答复：现在各大医院的医疗技术十分接近，谁更尊重病人、谁给病人更多的关爱，谁就能赢得更多病人。把“对”让给病人，是对病人更高层次的尊重和关爱，对医务人员的要求更高。病人从中也能够得到好处。尽管“难为”了医务人员，但对医院及所有员工的长远利益来说，似乎很难找到更好的选择。
    解读　记者就这个问题采访了广东省中医院的一位医生。他告诉记者，这句口号主要指的是医生对病人的服务态度，在这方面，医院强调要尊重病人，对病人谦让和体谅，就可以更好地沟通和达成共识，得到双方都满意的结果。而对于医疗质量问题，那就要明辨是非对错了。
    在医院看来，广东省中医院要有竞争力和生命力，就必须成就一支高素质的服务团队，它不仅要为病人提供技术性的服务，还要为病人提供人文性的服务以及使患者负担合理的医疗费用。要做到这一点，就必须着力于“一切以病人为中心”的价值观教育。要让医务人员认识到，真正对病人好的医院才有未来，受到病人欢迎的医生才是好医生。
    广东省中医院有这样一句名言，“投诉是患者送给我们的最好礼物。”但有时候，面对患者的投诉，医生也有觉得委屈的。这时候，做好医生的工作对帮助他们正确看待投诉，缓解压力就显得很重要。要解决这些问题，一靠反复宣传和培训，二靠制度约束，确立行为边界和指向，三是靠医院处理投诉的具体方式。医院定期开展服务理念的教育、召开对患者意见处理的分享会，帮助被投诉人员分析投诉原因，使他能够正确认识和积极改进。同时，适时的激励也很有必要，对那些为患者提供了感动服务的医务人员，医院会大力表彰；而对那些曾经被投诉，但已明显改进的科室和个人，医院也会奖励。在记者向一位医生询问最近的“投诉分享会”都谈些什么时，这位医生介绍说，现在的投诉分享会大多数都是对医疗质量问题的讨论，服务态度这方面的投诉基本没有了。看来，“以病人为中心”的服务观念已经深入人心。
    记者在广东省中医院看到４个画面，听到各方的解读，这些还只是广东省中医院在人力资源管理中的几个侧面，但或许就是尊重、激励、竞争的人才战略为广东省中医院的品牌建立奠定了坚实的“人才基础”。