和患者沟通，聊天的时候，需要的就是联系感，我们需要与患者建立联系感。
那么，什么是联系感，联系感主要就是要制造出一种强烈的情感连接。比如我们沟通的时候利用家乡来寻找联系感，因为老乡可以让人产生很大联系感，对你也会放下警惕，就算不是也没关系，将你们的家乡联系起来，比如你的家乡怎么样我的家乡怎么怎么样等等。
我们沟通的时候要用联系感来制造感情上的亲切感，我们建立舒适感可以在环境中去寻找联系，比如一个城市,甚至一个学校，都可以去建立一种联系感，那么你和患者沟通，和她在一起的时候建立联系感，最重要的要学会利用周围的环境联系。对一些高价值的患者来说，联系感更加重要，联系感和高价值是一样重要的，她们会在意。
当我们在建立联系感的时候，最重要的是，绝对别去展示太多关于自己的情感，而且要记得的是，你在展示自己的情感同时要植入牙医的高价值，它能让你达到筛选还有高价值的作用。同样，在制造情感连接时，应该去注意患者说的话，去想他为什么要问这样的问题，她问这个问题的价值所在。比如，一个患者问你，你是哪个学校毕业的？工作几年了？患者并不是真的想知道你工作几年，在哪毕业，她真正关心的是你是否有足够的经验和能力为她解决问题。如果你回答的不好，患者对你的评价就会降低，至于怎么回应，《牙医沟通心理流程》中有具体的说明。
不要把所有的话题都围绕在牙齿身上，其实这样会给患者带来很大压力，包括你自己，所以你要学会把话题放到牙齿以外的东西，那么这样你自己好受，患者也觉得好受，患者也会慢慢放松，这样就可以建立起你们的联系感。还有一个，记得永远不要去负面的谈论自己，不管是任何方面。
肢体语言也是一样重要，患者都有一种自我防护体系，那么怎么去降低她的防护？你需要自然，轻松的姿态包括你的语气等等。
还有，让患者投资，因为患者和你沟通，把她的问题讲给你听，也是一种投资，她把时间投资在你身上了，沟通那么久，甚至还要坐车给车费过来找你什么的，这就是投资，一分钱也是投资，一块也是投资，时间也是投资，和你说话也是投资等等都是投资，投资不单单是单纯的金钱或者时间的付出，当然还有一个就是情绪，去调动她的情绪，她被调动了也是投资！
投资其实就是为了回报，目的就是要让患者潜意识里有一种要得到你的回报。