经过了多年的寒窗苦读，你花费了大笔的学费，投入了大量时间进行临床实践，接受了一个又一个的考试，最终你成为了一名牙科医生，只需要专注于自己和患者。现实如果是这样简单那该多好呀？！其实，虽然学校的学习生活才刚刚结束，但是真正的学习过程才刚刚开始。而且，至少有3门课程是牙科学校的课程中很少涉及到的。

第一课：如何与人相处
我所说的不是如何与患者相处。你已经在学校接受了相关的培训，知道该如何与他们交流。我说的是你的同事，那些你每天都能见到的，和你并肩工作的人；那些你信赖的可以代表你的人，可以确保你赚钱并足以支付账单的人，以及使你的计划按部就班地进行的人。

显然，我所说的是你的工作团队。作为一个牙科医生，你的成功高度依赖于你的团队成员的成功。而且，一个错误的聘用不仅可能会损失掉你的一小部分财产（估计是年薪的1.5至5倍之间），它也会影响你与患者的关系，打击团队的士气，并降低诊所工作的整体效率。

考虑到上述风险，你应对审慎地对待第一堂课的内容：全力聘用到最好的员工，不要在压力下聘用人员。根据以下步骤，采取清晰明确的招聘方式，以确保你所聘用的每一名员工都是有助于诊所发展的人。

在聘用一位新的员工之前，你要对诊所的各个系统进行评价。如果你需要聘用一名诊所管理人员，应首先查看业务运行情况。诊所的商业体系、预约、接诊、复诊等是否都处于有效运作当中吗？如果不是，你需要进行整改，整合到新的方案中，并预先制定出你希望诊所如何运营的目标。

拿出15分钟。先利用15分钟想一想你需要在这个职位上的人做些什么。列一个表。考虑一下你对这个人有何期待。写一份职位描述。一旦你明确了对这个职位的要求，便要更新或写一份关于这个特定职位的职位描述，以吸引你所需要的员工。职位描述中要包括职位名称，职位简介和具体职责。它有助于明确申请人必须具备的技能，及解释申请人应当履行的职责。广泛刊登聘用信息。制作招聘广告，并将其刊登在多个网站和不同的刊物上。要突显该职位最富有吸引力的地方，包括薪水。要推销这个职位。招聘内容应保持简洁，但能回答读者的问题－职位名称、工作范围、职能、责任、保险金、申请程序、工作薪金和工作地点。

使人们可以直接链接到你的网站，以便对你的诊所和该职位有更多的了解。读取简历；不要只是泛泛地浏览。将符合职位要求的地方重点标记出来。寻找那些能长期聘用的员工。注意那些仅标注年份的申请人，如2008–2009。他们有可能是在2008年12月受聘，却在2009年1月就被解职了。小心皱巴巴的求职信。这种申请人往往不注重细节问题。在简历上标注“是”、“否”、“待考”等标记。那些标记有“是”的候选者是你的第一选择。面试前要先进行电话沟通。重点了解你最感兴趣的问题。如果员工工作经历不连续，这是一个找出其原因的好时机。询问他或她期望得到多少薪水。聆听电话那端他或她说话的语调、态度和语法，当工作职位要求聘用者接听患者的电话时则尤其要注意。根据申请人在电话中的态度，你可以考虑一下这个人是否能体现你的诊所价值。

准备面试。利用写下的一组标准问题来对每一名申请者进行面试，这样你便能够比较他们对于相同问题的回答。避免提问任何的个人问题。要根据申请人的反应进一步提问。可以进行快速的记录，以便对申请者进行区分。申请人在面试中的表现往往是她或他最好的一面，因此，如果申请人没有给你留下深刻的印象，那么他或她在被聘用后可能也不会表现得更好。
通过测试择优录取。利用国际互联网上适合牙科医生的测试工具。该测试已经在业务领域应用多年，可以帮助公司挑选更加适合某个具体职位的候选人。

仔细审查。面试和测试结束后，你的选择会集中在几个候选人身上，此时应仔细审查他们的资料和工作经历。这个环节往往可以获得非常有用的信息，从而避免出现聘用决策的失误。
培训预算。向你的新员工提供相应的工具和知识，使他们能有最佳表现，你们双方都会从中获益良多。此外，尤其要注意的是，在选择聘用人员的时候，要根据真实的资料进行评判，不要仅看中候选人阳光的外表或是依赖你自己的“直觉”。

第二课：带领你的团队共同进步

如果你因为自己团队的表现刚刚达到或是低于平均水平而懊恼时，想一想你是否给了团队达到期望标准的基本条件。首先，应避免出现团队管理中最常见的问题：想当然地认为你的员工知道你想要什么。别做这种假设。白纸黑字明白无误地列出你自己的期望以及员工的责任，从始至终都要这么做。不要由于他们在这个诊所里已经工作了N年之久，就认为他们知道你的要求和期望。他们是不知道的，他们只会猜测你的需要，并据此履行责任，除非你明确地提出要求并给予他们指引。了解你的团队成员的优点与缺点。所有员工都会在其职位上表现出优点与缺点。事实是，一些人会比另一些人更为适合承担某些工作。并不是说“张三”一直处理与保险有关的业务就表示他的该项业务能力强。要注重结果。“张三”可能在处理计划安排与复诊方面十分出色，如果给她安排这类工作，她会是一位难得的优秀员工。不要害怕对职位安排进行重新调整，这样才会发挥团队的最大能力。同时，要积极通过专业培训，使这种能力达到最大化。

为你的团队实时提供方向、指导和反馈，使他们知道自己的情况。不要吝啬。要经常表扬他们，对他们的行为要定期给予正面评价。你可以在任何时候给予口头反馈，但是最有效的方式还是在员工操作时对其行为进行表扬或纠正。未雨绸缪是你避免遇到棘手问题的重要方法。如果一名员工没有履行他或她的责任，应当直接地对他或她单独提出这个问题。要准备好讨论该问题涉及的关键方面，并提出解决方法。对员工的表现进行总结可以激励和鼓励你的团队，使他们在各自职位中不断发展完善。评价员工的表现时要针对他们个人的工作。要集中在与工作相关的具体目标的实现上，以及如何提高诊所的整体水平上。有效地评价和总结员工的表现，将为你在诊所患者、财政收入、系统管理、生产力和员工等方面做出决策提供关键的信息。

第三课：业务管理

当然，很快你就会认识到牙科医生要担当许多角色。 “首席执行官”的角色与 “牙科医生”的角色一样重要。你应彻底地认清自己诊所的业务范围，这十分重要。我们有22个诊所管理系统，你应当对其中的每一个都十分熟悉。要不然你就需要接受培训。诊所系统的有效性会直接和深刻地影响到你目前的成功，并且会贯穿你的整个职业生涯。

对于创业者来说，要密切关注诊所的日常开支。你应根据如下标准进行制定明细，以确保将这部分开支控制在收入的55%标准之内：
• 牙科耗材: 5%
• 办公室耗材: 2%
• 租金: 5%
• 技工: 10%
• 工资: 20%
• 收入税和补贴: 3%
• 其他杂项: 10%
要特别关注员工的薪水。员工的工资应当占诊所毛收入的20-22%。还要加上额外的3-5%的收入税和补贴。如果你的工资支出较之更高，则会影响你的盈利。你可能需要考虑如下问题：
• 你的员工人数过多了。
• 你是根据工作年限而不是生产力/表现来提高员工的工资。
• 洁牙的产出没有达准，它应该达到诊所总产出的33%。
• 即使有复诊系统，它也可能是不完善的，没能保证洁牙工作满额，也不能保持预约就诊的水平。
实现产出的最大化。工作产出与诊所的日常开支是相互伴行的，你的计划则会直接影响你的产出。通常情况下，新的牙科医生总是简单地忙个不停，但是保证产出则更为重要。遵循如下步骤，则可以实现产出的最大化。首先，应建立一个目标。假设你的目标是临床产出超过700,000美元。通过计算，每周应当达到14,583美元（这不包括四周的假期在内）。如果按每周工作40个小时计算，则意味着你将需要每小时产出364美元。如果你希望工作的时间再短一些，那么很明显，每个小时的产出就要高出该目标。牙冠标价是900美元，它总共需要预约两个小时的治疗时间，这超过了每小时86美元的产出目标。多出的部分可以用于抵消产出费用较低时所致的不足。你可运用以下步骤来确定诊所每小时的产出。助手记录进行每个具体治疗所需要的时间。如果该治疗需要牙科医生进行三次预约，则应当记录所有三次预约需要的全部时间。

记录治疗的全部费用。确定每小时的目标价值。为了做这一步，应当将治疗的费用（例如900美元）除以执行该步骤的总时间(900美元÷ 120分钟)。这将会计算出每分钟产出的价值（7.5美元）。然后用它再乘以60分钟(7.50 美元x 60 = 450美元)。
将这些与牙科医生每小时的产出目标进行比较。它应当等于或超过该目标。现在，你可以确定哪些工作可以交给别人做和哪些培训将会使助手的作用发挥到最大。你也应当能够更清晰地了解如何安排能使工作更高效地完成。

牙科是你能选择到的最为个性化和专业化的领域之一。如果团队得力、领导有方、业务系统高效，你便可以享受到巨大的个人成功，并为你和你的家庭获得终身的财富。