我们本着治一个病人交一个朋友，做一台手术出一个精品，认真做事，真诚交友。我们还鼓励我们的大夫做让病人感动的事，我们大夫是很负责任的，我们有一个病人是外语大学的病人明天要出国去美国，突然牙痛，我们的护士长就马上安排加班请大夫夜间急诊给这位病人看好了牙，使这个病人能顺利出国，这个病人非常感动。还有一个病人是87岁老人，这是前几天发生的事，从上海打来电话，说我在上海找了几家诊所看牙还不能解决牙痛的问题，已经三天三夜，我如果再不能解决牙痛的问题就不行，他就坐高铁到了北京，我们连夜组织医生护士会诊很快解决病人的牙痛问题，这个病人非常高兴，而且在这个病人身上还创造一个记录，我们给这位87岁的老人种植两个牙，给上海说要把他老板打电话说也要种牙，种完牙之后即兴写了四句话，“种牙疼痛谈不上，只听声音响，完全无感觉，医术很高明”，我们本着这样的原则做事，实时关心病人，我们本着诚信第一，我们70%客户都是病人口口相传介绍来的，口口相传使得我们病人队伍很稳定，这种口口相传是有针对性的，比做广告效果要好的多很多。

　　还有我要讲一个问题要提升医疗机构的美誉度，美誉度作为公共关系的一个名词，是指社会团体和机构在社会公众中心目的形象指标。医院除了努力研究和创造自己品牌同时，不要忘记发展自己的品牌，维护自己的品牌，这样才能提高企业的知名度和美誉度，才能提高企业在市场的竞争力，我感觉高的知名度跟低的美誉度等于臭名昭著。所以，企业的美誉度是这个企业知名度的生命，我们讲要把企业的知名度，爱护企业